Цей розділ описує дії оператора з моменту надходження дзвінка до створення замовлення у системі.
I. Встановлення Робочого Статусу
- Режим Онлайн: Оператор на зміні постійно перебуває в режимі онлайн.
- Перехід до Роботи: При натисканні кнопки «онлайн» відкривається статус “Працюю”.
- Статус “Працюю”: Якщо стоїть статус “Працюю” (відображено зеленим) , то на оператора починають виходити дзвінки від клієнтів.
II. Обробка Вхідного Дзвінка та Перевірка Міста
Автоматична Картка: На оператора виходить картка вже з номером телефону клієнта. Якщо клієнт постійний, то може бути автоматично вибране місто, в якому він робив замовлення.
Міста Обслуговування: Компанія LT працює в таких містах: Запоріжжя, Кривий Ріг, Біла Церква, Кам’янське, Кропивницький, Харків, Дніпро, Чернігів, Житомир, Кременчук.
Уточнення Міста (Ключовий крок): При оформленні замовлення необхідно уточнити у клієнта, з якого міста він телефонує. Після уточнення оператор має натиснути на відповідне місто у картці.
Дії у разі відмови: Якщо клієнт називає місто, в якому немає нашої служби таксі, оператор відповідає: “Вибачте, звертайтесь до служби таксі вашого міста”. Картку відправляємо в архів зі статусом “Не требуется / По ошибке”.
III. Оформлення Маршруту та Розрахунок
1. Введення Адрес: Оператор вносить початкову та кінцеву адреси у відповідні рядки.
2. Проміжні Адреси: Якщо потрібна проміжна адреса, необхідно натиснути зелену кнопку з плюсом. Максимальна кількість адрес – 5.
3. Деталізація та Примітки:
- На початковій адресі завжди необхідно уточнити, де саме чекатиме клієнт (під’їзд, пс/чс). Цю інформацію вносять у рядок “Під’їзд”.
- У рядок “Примітка” вноситься вся додаткова інформація.
4. Розрахунок Вартісті: Після введення всіх даних стане активною кнопка “Розрахувати” (у нижньому правому куті картки).
5. Вибір Класу Авто та Тарифу (Новий крок):
- Після натискання кнопки “Розрахувати” під інформацією про клієнта з’являться кнопки з назвами класів авто (Базовий, Стандарт, Комфорт, Бізнес, Мінівен, Універсал).
- На кнопках буде відображатися вартість проїзду для різних класів.
- Оператор уточнює клас авто, який необхідний пасажиру, і вибирає його в картці замовлення.
6. Створення Замовлення: Після уточнення у клієнта тарифу та озвучення вартості, натискається кнопка “Створити замовлення”. Оформлене замовлення з’явиться в ефірі за декілька секунд.
IV. Обробка Відмови до Створення Замовлення
- Якщо пасажир не замовляє таксі (наприклад, після озвучення вартості), то у випадаючому списку “– Визов без заказа –” (зверху картки) оператор обирає причину, по якій клієнт не робить замовлення.
- Приклади причин відмови: Розрахунок без замовлення, Не треба / Передумали, Не треба / Помилково, Помилка міста, Клієнт не відповідає, Інфо про послуги тощо.
