Колеги, давайте говорити прямо: ваша заробітна плата напряму залежить від кількості виконаних замовлень. Кожен дзвінок, який завершився поїздкою — це гроші у ваш гаманець. Кожен дзвінок, який ви поспішно закрили статусом «Інформація» (хоча там була реальна відмова чи скасування) — це ваш мінус у зарплаті та втрачений клієнт для всієї служби. Аналіз бази показує, що […]

Друзі, привіт! Зараз ми проводимо техроботи — перевстановлюємо обладнання, тому зв’язок може працювати нестабільно. Це тимчасова ситуація, але нам важливо оперативно знати, якщо якась лінія «впаде». Шукаємо 3–4 помічників, які допоможуть перевіряти доступність номерів. Що потрібно робити? Коли система фіксує відсутність дзвінків від певного оператора (Київстар, Vodafone або Lifecell), менеджер буде надсилати вам заявку на

Командо, ми знаємо, що якісна робота неможлива без хорошого відпочинку. Багато хто з вас ставив запитання: «Що буде з моїм рейтингом і категорією, якщо я піду у відпустку? Чи не опущуся я вниз через те, що не приймав дзвінки?» Відповідаємо: ні, не опуститеся. Ми розробили алгоритм «Справедливої компенсації», який захищає вашу категорію під час відпустки.

Колеги! Ми проаналізували вашу роботу і розуміємо: іноді трапляються «балакучі» пасажири або складні адреси, де неможливо вкластися у 60 секунд. Щоб розрахунок балів був чесним, ми відмовляємося від жорсткого ліміту і переходимо на систему зон та пільгових квот. ⏱ Як тепер рахуються бали за час: Відтепер кожен ваш дзвінок потрапляє в одну з чотирьох зон:

Колеги, ми оновили логіку роботи кнопки [SOS]. Зміни стосуються ВИКЛЮЧНО колективних збоїв у роботі програми. 🛑 Що змінилося (ТІЛЬКИ для пункту «Не тягне адреси / Не йдуть замовлення») Відтепер, якщо проблема виникла не тільки у вас, а масово у всіх операторів, швидкість реакції адміністратора напряму залежить від вашої активності! ⚙️ Як тепер подавати заявку на

Ми продовжуємо вдосконалювати нашу систему прийому замовлень, щоб зробити роботу операторів та підтримки ще зручнішою. Відтепер у програмі з’явилася можливість миттєво зареєструвати скаргу, не закриваючи картку замовлення. Що змінилося? У нижній частині вікна замовлення додано нову кнопку «Зареєструвати скаргу». Це дозволяє зафіксувати звернення клієнта або інцидент у кілька кліків. Як це працює? Процес максимально простий

Шановні колеги! Зверніть увагу на специфіку нової акції «Отримай 10 грн на телефон за поїздку». Вона наразі проходить виключно у ТЕСТОВОМУ РЕЖИМІ. Було відправлено пробну партію СМС обмеженій кількості пасажирів. ТІЛЬКИ ПАСАЖИРИ, ЯКІ ОТРИМАЛИ СМС, МОЖУТЬ СКОРИСТАТИСЯ ЦІЄЮ ПРОПОЗИЦІЄЮ! Правила  для операторів: 🛑 НЕ ПРОПОНУЙТЕ САМОСТІЙНО: Розповідати про акцію або пропонувати її всім під час

Оновлення: Функція перестворення замовлення Тепер оператори можуть швидко дублювати замовлення одним натисканням. Як це працює: Кнопка «Перестворити замовлення» автоматично скасовує поточну заявку та створює нову з тими самими адресами, параметрами та контактними даними. Перевага: Значна економія часу — не потрібно повторно вводити маршрут та дані клієнта вручну. Підтвердження: Для запобігання помилкам система запитує підтвердження дії

Колеги, вітаємо! Ми підбили підсумки лютого та сформували категорії на основі ваших результатів. Ми почули ваші побоювання щодо того, що високі категорії можуть «забрати все», тому в березні система розподілу годин працюватиме за принципом справедливих етапів. Навіть якщо зараз ви перебуваєте у 1–3 категорії, у вас є всі шанси змінити ситуацію протягом місяця та обігнати