Колеги! Ми проаналізували вашу роботу і розуміємо: іноді трапляються «балакучі» пасажири або складні адреси, де неможливо вкластися у 60 секунд.
Щоб розрахунок балів був чесним, ми відмовляємося від жорсткого ліміту і переходимо на систему зон та пільгових квот.
⏱ Як тепер рахуються бали за час:
Відтепер кожен ваш дзвінок потрапляє в одну з чотирьох зон:
- 🚀 Зелена зона (до 45 сек): Ви працюєте швидко — ми це цінуємо! За кожен такий дзвінок ви отримуєте бонус +0.1 бала.
- ⚪ Біла зона (45–64 сек): Стандартний робочий час. Бали не нараховуються і не віднімаються.
- 🟡 Жовта зона (65–84 сек): Затягнута розмова. Потенційний штраф -2 бали.
- 🔴 Червона зона (понад 85 сек): Критичний час. Потенційний штраф -5 балів.
🛡 Ваша страховка: «Квота на балакуна» (5%)
Ми розуміємо, що довгі розмови бувають не з вашої вини. Тому ми ввели пільгову квоту 5%:
- Система бере 5% від усіх ваших дзвінків за зміну і «прощає» найдовші з них.
- Штрафи за Жовту та Червону зони почнуть нараховуватися лише у тому випадку, якщо таких дзвінків у вас стало більше ніж 5% від загальної кількості.
Приклад: Ви прийняли 200 дзвінків. Ваші 10 найдовших розмов (5%) будуть повністю «списані» системою. Якщо у вас було 5 «червоних» і 5 «жовтих» дзвінків — ви не отримаєте за них жодного штрафного бала!
📊 Моніторинг та справедливість
Ми продовжуємо уважно збирати та аналізувати дані щодо тривалості дзвінків. У разі потреби ми будемо коригувати коефіцієнти та відсоток квоти, щоб система залишалася максимально справедливою для кожного з вас та враховувала реальні умови роботи.
📈 Що це означає для вас?
- Більше не треба боятися 61-ї секунди: Якщо пасажир складний — спокійно докажіть. Квота це перекриє.
- Швидкість = Гроші: Чим більше дзвінків у «Зеленій зоні», тим вищий ваш сумарний рейтинг.
- Справедливість: Система сама підлаштовується під обсяг вашої роботи.
Нова логіка вже увімкнена у ваших звітах у Telegram. Працюйте спокійно та ефективно! 🚕💨