1. Знижка за Номером Телефону
- Принцип дії: Персональна знижка за номером телефону є одноразовою. Якщо клієнт зробив розрахунок, але не оформив замовлення, знижка згорає.
- Правило відображення: Оператор не бачить, чи присвоєно номеру персональну знижку, доки не прорахує замовлення.
- Дії оператора (При наполяганні): Якщо клієнт наполегливо стверджує, що у нього є знижка за номером (навіть якщо він робив розрахунок раніше):
- Вставте промокод «дорого».
- Озвучте Стандартну Фразу (СФ): “Вартість проїзду з урахуванням персональної скидки становить … гривень“.
- Відповідь на подорожчання: Якщо у клієнта виникає питання, чому стало дорожче, ніж було, озвучуємо Стандартну Фразу (СФ): “Наразі підвищений попит у вашому районі, діють динамічні тарифи“.
На зображенні видно приклад застосованої знижки: “Для клієнта задіяна знижка в розмірі 20%”, що впливає на фінальну суму.
2. Загальні Правила Промокодів
- Промокод “ДОРОГО”: Діє постійно (знижка 10 грн).
- Застосування: Якщо після розрахунку вартості клієнт говорить, що йому дорого, оператор може застосувати даний промокод. Назву промокоду клієнту не називаємо.
- СФ при застосуванні: “Можемо оформити замовлення з одноразовою знижкою. Вартість проїзду з урахуванням знижки … грн”.
- Актуальні промокоди: Актуальну інформацію щодо діючих промокодів інформує менеджер у Viber і їх можна побачити у відповідному випадаючому списку в картці замовлення.
- Перевірка: В оформленому замовлені також можна подивитись, чи була знижка або промокод.