📌 Інструкція: Як оформити скаргу або звернення
Якщо пасажир має претензію до водія або виникає інша ситуація, що потребує фіксації, необхідно заповнити спеціальну форму через бот «Менеджер Carma».
Крок 1: Запуск форми у боті
- У нижньому меню бота натисніть кнопку «📌 Скарга».
- Бот надішле повідомлення з посиланням. Натисніть на кнопку «Заповнити скаргу» .
- У спливаючому вікні натисніть «Перейти», щоб відкрити веб-форму.
Крок 2: Заповнення даних
У формі, що відкрилася, необхідно послідовно заповнити такі поля:
- Виберіть тип звернення: Натисніть на список та оберіть потрібний варіант:
- Скарга на водія
- Втрата (речей у таксі)
- Працевлаштування
- Зв’язатися з водієм
- Додати номер до blacklist
- Поліція
2. Час звернення: Поле заповнюється автоматично поточною датою та часом.
3. Позивний водія: Введіть позивний водія, на якого надходить скарга. Якщо позивний невідомий, введіть «000».
4. Повний номер телефону або останні 5 цифр: Вкажіть номер телефону пасажира (або хоча б останні 5 цифр для ідентифікації замовлення).
5. Суть скарги/звернення: Коротко опишіть ситуацію (наприклад: «Грубість», «Водій не приїхав», «Забутий телефон у салоні»).
Крок 3: Відправка
- Перевірте правильність введених даних.
- Натисніть червону кнопку «Надіслати» внизу форми.
Важливо: Будь ласка, заповнюйте всі поля максимально точно. Це допоможе адміністрації швидше розібратися в ситуації та надати зворотний зв’язок.